Menurut pakar pemasaran di dunia, Brian Tracey, orang membeli kerana EMOSI. Terdapat 4 faktor emosi pelanggan yang boleh kita gunakan dalam kempen pemasaran produk atau perkhidmatan kita.

1. Orang membeli kerana TAKUT

Orang membeli sesuatu produk atau perkhidmatan kerana mereka takut masalah mereka tidak dapat diselesaikan. Contohnya mereka takut jerawat yang tumbuh di muka tidak dapat hilang, takut badan gemuk nanti tiada keyakinan diri dan sebagainya.

Ada juga orang yang takut untuk membeli sesuatu produk atau perkhidmatan kerana pengalaman sebelum ini membeli produk yang mahal tetapi tidak berkesan.

2. Orang membeli kerana ada MASALAH

Orang membeli kerana mereka ingin menyelesaikan masalah. Contohnya untuk mengurangkan berat badan orang akan membeli produk untuk menguruskan badan, orang yang ada masalah jerawat mahu mencari produk yang dapat menghilangkan jerawat. Anda perlu kenalpasti apakah masalah paling besar bakal pelanggan kita hadapi dan berikan penyelesaian kepada masalah mereka.

Bagaimanakah cara kita mengetahui masalah yang pelanggan hadapi?

a. Baca surat khabar, majalah dan tonton televisyen kerana banyak isu dan masalah yang diceritakan dalam semua media tersebut. Cuba cari jalan penyelesaian yang boleh dijadikan produk atau perkhidmatan untuk mengatasi masalah tersebut.

b. Buat survey di media sosial seperti Facebook, emel dan blog dengan bertanyakan masalah utama yang sedang dihadapi oleh followers.

c. Buat carian di Google tentang keyword yang banyak pengguna cari . Anda boleh gunakan Google Trend dan Google Keyword Planner untuk mendapatkan maklumat lebih terperinci tentang keyword yang selalu pengguna cari di Google Search.

3. Orang membeli kerana ingin memenuhi IMPIAN

Orang membeli sesuatu produk atau perkhidmatan yang dapat memenuhi impian mereka. Jika impian mereka ingin kurus, anda boleh tawarkan produk melangsingkan badan yang terbukti berkesan dengan harga yang murah. Jika impian mereka ingin mempunyai kulit yang cerah lagi gebu, kongsikan dengan mereka produk pencerahan kulit yang dapat memutihkan kulit dengan cepat, murah dan tanpa kesan sampingan.

Bantu orang lain mencapai impian mereka, pasti produk atau perkhidmatan anda akan sentiasa menjadi pilihan orang ramai.

4. Orang membeli kerana mendapat INSPIRASI

Orang membeli daripada kita kerana produk kita telah banyak membantu orang lain menyelesaikan masalah mereka. Anda boleh letakkan testimoni tentang pelanggan yang berjaya menyelesaikan masalah mereka setelah menggunakan produk atau perkhidmatan kita. Bakal pelanggan akan mendapat inspirasi daripada semua testimoni tersebut untuk membuat belian.

Kita perlu jadi seorang pakar dan membuktikan kita telah banyak membantu orang lain melalui produk atau perkhidmatan kita supaya bakal pelanggan kita yakin dengan produk kita.

Jika anda bijak menggunakan semua faktor emosi tersebut dan tingkatkan kualiti produk dan perkhidmatan kita berdasarkan faktor emosi tersebut, anda akan dapat meningkatkan jualan produk anda.

1. PERCAYA

Pelanggan akan mudah membeli produk atau perkhidmatan daripada penjual yang dipercayai. Penjual perlu memastikan produk atau perkhidmatan dikenali dahulu dengan melakukan proses brand awareness. Penjual perlu memberikan keyakinan kepada pelanggan bahawa produk mereka dapat memberikan nilai kepada pelanggan. Penjual juga perlu mendapatkan dan mengumpulkan testimoni dari pelanggan yang pernah membeli produk mereka.

Anda sebagai penjual perlu membina kredibiliti selain daripada memastikan produk atau perkhidmatan dikenali. Anda perlu bersikap jujur dalam perniagaan dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Anda tidak takut untuk menerangkan tentang kebaikkan termasuk kekangan produk anda.

2. CINTA & KASIH SAYANG

Pelanggan membeli kerana ingin menggembirakan orang yang tersayang seperti ibu bapa, pasangan, anak, adik beradik dan rakan-rakan. Ibu bapa akan membeli kek dan hadiah yang anak mereka suka semasa hari jadi. Pasangan akan memberi hadiah sempena anniversary perkahwinan dan rakan-rakan akan membeli hadiah untuk pasangan pengantin baharu. Anak-anak akan membeli produk kesihatan seperti ubat-ubatan atau vitamin kepada ibu bapa, datuk dan nenek mereka.

Mereka sanggup menghabiskan belanja yang besar untuk membeli sesuatu produk atau perkhidmatan sebagai tanda kasih sayang.

3. MUDAH

Pelanggan akan membeli produk atau perkhidmatan yang dapat membantu mereka memudahkan dan mempercepatkan sesuatu kerja. Banyak produk dan perkhdmatan di pasaran sekarang yang memudahkan pelanggan. Pada suatu masa dahulu, pelanggan perlu pergi dan menunggu di restoran untuk membeli makanan kegemaran tetapi sekarang boleh memesan menggunakan telefon dan makanan sampai di hadapan rumah dengan pantas.

Pelanggan juga akan membeli produk dan perkhidmatan yang dapat membantu mereka mendapatkan wang dengan lebih mudah dan cepat. Ramai pelanggan mengikuti kelas dan seminar tentang perniagaan di internet untuk berniagadi internet tanpa perlu untuk membuka kedai. Mereka juga membeli ebook dan mengikuti kelas dalam talian berbayar tentang perniagaan yang boleh menghasilkan keuntungan dengan mudah dan cepat. Pelanggan sanggup mengeluarkan duit yang banyak untuk membeli produk dan perkhidmatan yang dapat memudahkan mereka.

4. STATUS

Pelanggan membeli produk atau perkhidmatan yang dapat meningkatkan keyakinan diri dan imej mereka. Pelanggan membeli kereta yang mewah seperti BMW, Mercedes dan sebagainya untuk melambangkan status mereka yang kaya dan berjaya. Mereka membeli pakaian yang berjenama dan minyak wangi yang eksklusif untuk meningkatkan keyakinan mereka apabila berhadapan dengan orang lain.

Mereka sanggup menghabiskan wang dengan banyak untuk membeli produk dan perkhidmatan yang dapat membuatkan mereka nampak lebih yakin dan mendapatkan pengiktirafan daripada orang lain.

5. SELESA & PUAS

Pelanggan akan membeli produk atau perkhidmatan yang akan memberikan keselesaan kepada mereka. Jika anda menjual produk seperti bantal, anda perlu menerangkan ciri-ciri bantal yang akan membuatkan pelanggan berasa selesa apabila menggunakan bantal anda. Mungkin selama ini pelanggan susah untuk tidur malam tetapi sejak memiliki bantal anda, pelanggan boleh tidur nyenyak.

Pelanggan akan memilih restoran yang menyediakan makanan yang sedap. Pelanggan selalu datang untuk makan kerana mereka merasa puas dan menceritakan restoran tersebut kepada keluarga dan rakan-rakan mereka. Mereka juga akan berkongsi tentang kesedapan makanan di restoran tersebut dalam media sosial seterusnya menarik ramai lagi pelanggan untuk datang ke restoran tersebut.

6. SELAMAT

Pelanggan akan membeli produk atau perkhidmatan yang akan membuatkan diri dan keluarga mereka berasa selamat. Anda boleh menjual produk seperti insuran nyawa dan kesihatan kepada ibu bapa yang ingin mendapatkan perlindungan untuk anak mereka. Anda perlu menerangkan kepentingan produk anda untuk menjamin masa depan mereka.

Sejak wabak Covid -19 bermula, jualan produk seperti topeng muka dan hand sanitizer meningkat kerana pelanggan ingin selamat dari dijangkiti wabak penyakit. Pelanggan akan membuat sahaja seperti mengeluarkan belanja untuk memastikan mereka dan orang yang tersayang sentiasa merasa selamat.

7. PENINGKATAN KENDIRI

Ramai orang ingin berjaya dalam hidup seperti berjaya dalam kerjaya dan perniagaan. Mereka memerlukan motivasi dan ilmu untuk berjaya. Anda boleh menghasilkan ebook dan video tentang cara memulakan perniagaan di internet, teknik pemasaran produk yang berkesan dan banyak lagi topik dalam bidang pembangunan diri.

Anda boleh mengadakan kelas dan seminar seperti kelas teknik menguruskan kewangan peribadi, pelaburan, motivasi dan apa juga kepakaran serta ilmu yang anda miliki untuk dikongsikan dengan orang lain. Pada masa kini, terdapat banyak syarikat perunding dan latihan yang dapat menarik ribuan orang menjadi pelanggan mereka.

Anda perlu fokus kepada ciri-ciri dan kelebihan produk atau perkhidmatan anda yang membuatkan prospek bermotivasi untuk bertukar menjadi pelanggan anda.

Anda mesti tahu perbezaan antara sales dan marketing. Sales atau jualan ialah proses menjual produk atau perkhidmatan.

Marketing atau pemasaran ialah cara menarik minat bakal pelanggan untuk membeli produk atau perkhidmatan anda. Marketing ialah cara-cara untuk membuatkan produk atau perkhidmatan anda dikenali orang ramai. Apabila orang sudah kenal produk atau perkhidmatan anda, proses sales atau jualan akan berlaku.

Pada malam ini saya kongsikan 3 perkara asas dalam marketing:-

1. Know ( Kenal )

Anda perlu memastikan orang ramai kenal syarikat anda, produk atau perkhidmatan yang anda tawarkan. Anda perlu mempromosikan jenama (brand) produk atau perkhidmatan anda. Pastikan orang ramai kenal produk apa yang anda jual atau perkhidmatan apa yang anda sediakan. Dalam pemasaran internet, anda perlu lalukan kempen brand awareness supaya orang ramai mengenali jenama produk atau perkhidmatan anda.

2. Like ( Suka )

Apabila orang ramai sudah kenal produk atau perkhidmaran anda, mereka akan mula suka produk atau perkhidmaran anda. Anda perlu menunjukkan produk atau perkhidmatan anda dapat memberikan nilai kepada mereka seperti menyelesaikan masalah mereka dan menjadikan kehidupan mereka lebih baik.

3. Trust ( Percaya )

Orang ramai akan bertukar menjadi pelanggan setia anda setelah mereka kenal dan sukakan produk atau perkhidmatan anda. Mereka akan membeli produk anda bukan hanya sekali tetapi berulang kali disebabkan mereka percayakan produk atau perkhidmatan anda.

Anda perlu melalui 3 proses ini dalam memasarkan produk dan perkhidmatan anda.